Мужчина попросил отремонтировать товар по гарантии, а магазин потребовал вернуть подарок
В один пермский магазин электроники пришел покупатель. И набрал всякого: наушники, флешки, карты памяти, микрофон, адаптеры. Всего девять покупок, часть из них с гарантией.
К этим покупкам магазин дал подарок. Что конкретно — в деле не указано.
Что-то пошло не так. Одну из покупок мужчина принес обратно для возврата или на ремонт по гарантии. У магазина было два условия: предъявить гарантийный талон и вернуть подарок. И не просто вернуть, а в идеальном состоянии, в целой упаковке и без признаков использования.
Талона не оказалось, а подарок покупатель возвращать не захотел. Магазин решил, что это повод отказаться от ремонта и не принимать товар. Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор. Дальше самое интересное.
Что хотел покупатель?
Покупатель хотел вернуть или отремонтировать товар из списка своих покупок. Но без гарантийного талона и не возвращая подарок. Когда ему отказали, он решил наказать магазин. Сначала пошел в Роспотребнадзор, а потом в суд. И даже дошел до Верховного суда.
Что решили Роспотребнадзор и суды
Все инстанции поддержали Роспотребнадзор.
- Магазин не имеет права требовать гарантийный талон или чек для ремонта или возврата. Даже если у покупателя вообще нет документов — это не повод не принимать и не обслуживать товар.
- Возвращать подарок покупатель не обязан. Подарок — это собственность покупателя. Магазин не может забрать его сам — только если покупатель согласен.
- Подарок не влияет на гарантийный ремонт. Это отдельная сделка дарения, а не часть договора купли-продажи. Даже если в договоре купли-продажи есть условия, что подарок нужно вернуть, эти условия недействительны. А за то, что они там есть, положен штраф.
В итоге магазин оштрафовали на 11 тысяч рублей. Максимум за одно такое нарушение для юрлиц — 20 тысяч рублей.
Это касается только гарантии? А если я просто верну или захочу обменять товар, можно не возвращать подарок?
Эта история про гарантийный ремонт, талон и подарок. Роспотребнадзор и суды объяснили, что условие о возврате подарка по требованию магазина незаконное в любом случае. Это правило сработает даже при обмене или возврате товара.
Но есть нюансы. Не каждый товар можно вернуть или обменять. Не за каждый товар магазин обязан вернуть деньги. Не всегда можно потребовать бесплатного ремонта.
А тот подарок, который магазин вручает во время акции, по документам может быть совсем не подарком. Но это не значит, что нужно соглашаться на все условия магазина и выполнять его требования. Иногда даже крупные сетевые магазины не могут разобраться с подарками и скидками и теряют миллионы рублей.
В непонятных ситуациях лучше проконсультироваться с экспертом или в Роспотребнадзоре.
Закон о защите прав потребителей распространяется не только на первого покупателя
Что делать, если магазин выдвигает незаконные требования?
Изучите условия акции и правила продажи конкретного товара. Может быть, требования законные, а вы ошиблись.
Напишите претензию. Если рассчитываете на компенсацию, укажите это. Не забудьте про неустойку и моральный вред. Вручите претензию сотруднику магазина под подпись. Не захотят принимать лично — отправляйте почтой.
Не ждите, пока вам ответят. Коммерческие организации не обязаны отвечать. Отсчитывайте срок, когда претензия должна быть исполнена по закону. Например, вернуть деньги обязаны в течение 10 дней, обменять товар — в течение месяца.
Обратитесь в Роспотребнадзор в своем регионе. Сначала за консультацией, потом с жалобой. Роспотребнадзор проведет проверку, сможет оштрафовать магазин и заставить его соблюдать закон.
Еще можно пойти в суд. Это может сделать сам покупатель или Роспотребнадзор от его имени. Если иск до 1 млн рублей, пошлины не будет. Если есть желание и время, можно дойти даже до Верховного суда.
